Nuestras Políticas
1. RESERVACIONES. Todas las solicitudes debe hacerse vía correo electrónico. NO se aceptan solicitudes verbales, vía telefónica o por chat. Una vez recibidas serán atendidas durante un plazo máximo de 24 HORAS. Reservas de último minuto son tentativas hasta no haber sido confirmadas. Reservas de hotel confirmadas y canceladas a última hora aplicarán multas según las políticas de cancelación del hotel reservado. Las confirmaciones son emitidas según lo solicitado por la agencia, a partir de ese momento se tienen en cuenta las políticas de cancelación debidamente informadas en dicha confirmación. Toda confirmación es final y se hace efectiva desde el mismo momento en que se envia. Una vez la agencia recibe la CONFIRMACION de los servicios solicitados, NO se requiere una reconfirmación por ninguna de las dos partes. Si la reserva NO es segura, la agencia debe solicitar una COTIZACION antes de reservar para no incurrir en penalidades.
2. TARIFAS. A&B TRAVEL ofrece un porcentaje de comisión del 20% en los servicios especificados como comisionables. Tarifas publicadas en Dólares Americanos. Tarifas pueden variar SIN previo aviso, ya sea por cambio en el tipo de ingresos, condiciones hoteleras y/o “Special Dates” o “Blackout Dates”, lo cual será informado con anticipación o al momento de reservar. Nuevas tarifas solo afectarán nuevas reservas. NO INCLUYEN ningún otro servicio NO especificado en la descripción del programa como: propinas, guías dentro de los parques, gastos de alimentación, llamadas telefónicas, tiquetes aéreos, impuestos de aeropuerto, recargo por exceso de equipaje, fee bancario, trámites de VISA americana o permisos de salida del país de origen, entre otros.
3. RECEPCION DE VUELOS. Una vez que el pasajero ha retirado su equipaje, uno de nuestros guías lo estará esperando a la salida del reclamo de equipaje con un cartel con su nombre. Si el pasajero no se encuentra con el guía debe comunicarse con nosotros a través de nuestra Línea Gratuita Nacional 1800-429-4848. Si el pasajero no se contacta con nosotros, el servicio será reportado como NO SHOW.
4. RECEPCION CRUCEROS. Una vez el pasajero desembarque debe comunicarse con nosotros a través de nuestra Línea Gratuita Nacional 1800-429-4848 para coordinar el lugar de recogida en el puerto de desembarque. El horario aproximado para Puerto Cañaveral es entre 09:30-10:00 hrs. Para Puerto Miami y Puerto Fort Lauderdale entre 08:00-08:30 hrs.
5. REGISTRO HOTELES. El horario aproximado para el Check In es a partir de las 16:00 hrs y el Check Out a partir de las 11:00 hrs. Pasajeros que requieran un ingreso más temprano o salida más tarde de la establecida deben asumir el costo adicional por dicha solicitud. A&B TRAVEL NO se hace responsable por el recargo que el hotel estipule por dicho requerimiento, ya que será cobrado directamente al pasajero.
6. INGRESOS. TARIFAS SIN TRASLADOS SON PRECIOS NETOS, NO COMISIONABLES. TARIFAS CON TRASLADOS SON PRECIOS COMISIONABLES AL 20%. Tarifas de ingresos pueden variar durante el año, lo cual será informado con anterioridad y sólo afectará a nuevas reservas. Ingresos CON traslados para un (1) solo pasajero tiene recargo de $20.00 NETOS por día de servicio. Para coordinar entrega de ingresos en el hotel, el pasajero deben comunicarse con nosotros una vez se haya registrado y tenga su número de habitación asignado. La entrega de ingresos o asistencia tienen un costo de $30.00 NETOS para hoteles ubicados en área de International Drive o Lake Buena Vista y $50.00 NETOS para hoteles en de Kissimmee o Champions Gate. Pasajeros que NO soliciten el servicio de entrega de ingresos pueden pasar a recogerlos directamente a nuestras oficinas. Nuestro horario es de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 hrs. NO se dejan ingresos en las recepciones de los hoteles salvo autorización directa del pasajero. En tal caso, A&B TRAVEL NO se hace responsable por la pérdida de ingresos que NO sean entregados a los pasajeros.
7. TRASLADO DE SALIDA. Nuestros guías tienen la responsabilidad de llamar al pasajero para reconfirmar el horario de salida. En caso de no encontrarlo, se dejará un mensaje grabado en el buzón de voz de la habitación o en la recepción del hotel. Si el pasajero no recibe este mensaje deberá entrar en contacto con nosotros un día antes de su salida para confirmar la hora del servicio.
8. VUELOS. Todo cambio debe ser informado con anticipación vía correo electrónico. Cambios de vuelo informados el mismo día de llegada del pasajero que incluyan servicio de traslado con nosotros, quedan sujetos a disponibilidad de nuestros guías. Para la confirmación de vuelos es muy importante aclarar al pasajero que éste es un trámite que debe hacer el mismo mínimo 72 horas antes de su regreso. El horario del servicio de salida es programado según la hora del vuelo. En caso de inconformidad por parte del pasajero, el pasajero debe comunicarse con nosotros para reprogramarlo. Generalmente se programan horarios de salida hacia el aeropuerto mínimo cuatro (4) horas antes para vuelos internacionales y tres (3) horas antes para vuelos locales.
9. PASAJEROS. Se considera Infante de 0 a 2 años, Niño de 3 a 9 años y Junior de 10 a 15 años. Mayores de 15 años son considerados adultos.
10. CANCELACIONES. Toda cancelación debe efectuarse mínimo quince (15) días antes de la llegada de los pasajeros a destino. Cancelaciones realizadas fuera de este plazo están sujetas a incurrir en penalidades por plazo de cancelación las cuales varían de acuerdo a los servicios solicitados. Para hotelería generalmente es una noche de hotel por habitación. Cancelaciones realizadas a menos de 24 HORAS podrían ser de hasta el 100% del total de la reserva. Cancelaciones por falta de depósito tendrán un gasto administrativo de $50.00 NETOS adicional a los cargos o multas que tenga la reserva. Toda cancelación debe hacerse vía correo electrónico. NO se aceptan cancelaciones verbales, vía telefónica o por chat. Reservas canceladas a última hora deben asumir el costo de la multa correspondiente según las políticas de cancelación del hotel y las informadas en las confirmaciones. Cancelaciones de Casas o Villas fuera del plazo de cancelación estipulado tienen multa del 100% del total de la reserva. Toda cancelación debe tener respuesta por parte de nuestro departamento de reservas, de no recibirla, favor reenviar correo solicitandola.
11. REEMBOLSOS. NO hay reembolso de servicios, paquetes o programas que los pasajeros pierdan por no seguir nuestras instrucciones adecuadamente. NO aplica reembolso en caso de cancelaciones o cierres de parques temáticos, acuáticos y/o atracciones causados por mal clima. NO SE REEMBOLSA NINGUN SERVICIO QUE EL PASAJERO PIERDA POR NO SEGUIR LAS INSTRUCCIONES CLARAMENTE ESPECIFICADAS.
12. RECLAMOS. A&B TRAVEL NO se hace responsable por las condiciones de los hoteles reservados, éste, es sólo un intermediario entre el hotel y el pasajero. A&B TRAVEL reserva los hoteles solicitados por la agencia dependiendo de la disponibilidad y bajo el presupuesto confirmado. Cualquier reclamación debe hacerse directamente con el hotel. NO se aceptan reclamos pasados treinta (30) días de haber finalizado el viaje.
13. RECARGOS. Para servicios de traslados desde y hacia Kissimmee en TEMPORADA ALTA (4/12-21, 6/15 a 8/15, 11/11 a 12/1, 12/10 a 1/20), se aplica un recargo adicional de $10.00 NETOS por pasajero por día. Este recargo aplica tanto a programas como a servicios individuales. Traslados de llegada o salida entre las 00:00-05:00 hrs tienen un recargo de $60.00 netos.
14. PAGOS. Toda reserva debe ser pagada mínimo 15 días antes de la llegada de los pasajeros, de lo contrario NO será posible brindar el servicio. Exceptuando negociaciones previstas directamente con A&B TRAVEL. Los grupos sin excepción, deben ser pre-pagados en su totalidad antes de la llegada de los mismos. Puede ser realizados mediante transferencia bancaria. El soporte de pago debe ser enviado a nuestro departamento de contabilidad a través de accounting@abtravel.net. La agencia deberá asumir el costo del envío de la transferencia bancaria. Se permite el pago mediante tarjeta de crédito teniendo en cuenta que se debe sumar el 3.8% al valor total de la factura.
15. CASILLERO DE COMPRAS. Guardamos los pedidos de aquellos pasajeros que deseen realizar compras ONLINE antes de su llegada. Para poder hacer uso de este casillero deben enviarnos un email a reservas@abtravel.net especificando el nombre del pasajero y fecha en que la mercancia será recibida en nuestras oficinas. Tarifas varian de acuerdo al tamaño del paquete: $15.00 (cajas grandes), $10.00 (cajas medianas), $5.00 (cajas pequeñas).